Contact direct

Vivalavita Casino : joignez le bon service

Dès que le besoin se présente, notre assistance répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail et téléphone.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2015/5266/521

Versés aujourd'hui

619 340 €

5 912 Joueurs en ligne

Licence OGL/2015/5266/521 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2015

Moyenne de 30 minutes pour vos retraits, jusqu'à 33 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bits et audits réguliers par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Vers un humain

Avant, on attendait ; maintenant, trois portes s'ouvrent

Vous craignez de tomber sur un formulaire muet : ici, quelqu'un vous répond.

Besoin d'aide tout de suite

En cours de partie, un agent prend le relais dans le chat du site ; comptez trois minutes d'attente en moyenne avant la première réponse.

Ouvrir le chat

Un dossier à expliquer

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : ce canal convient aux messages longs, avec une réponse sous six heures.

Écrire

Puis-je parler à quelqu'un ?

Quand le ton compte plus que l'écrit, appelez le +33 1 31 17 36 10 (CET) : une personne décroche en trois minutes environ.

Appeler

En France

Assistance et recours des joueurs en France

Après lecture, vous saurez quel numéro appeler, dans quelle langue, et vers qui vous tourner en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 31 17 36 10

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/5266/521

Entraide

Aide au jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Un dossier complet, une réponse plus rapide

En fin de journée, posez ces cinq pièces devant vous avant d'ouvrir le chat.

Numéro de compte joueur
Adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Captures d'écran horodatées
Pièce d'identité en cours de validité

Dès que le sujet se précise

Avant de choisir au hasard, regardez le sujet

Au moment d'écrire, viser la bonne boîte évite un renvoi et gagne des heures.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Qui vous répond

Quand vous voulez savoir à qui vous parlez

Après lecture, vous saurez nommer l'exploitant, sa licence et l'adresse écrite à utiliser.

Société

Raison socialeVivalavita Casino N.V.

Numéro d'enregistrement115800 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2015/5266/521

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Trois canaux, trois délais

Quand votre question tombe un dimanche soir

Ce récapitulatif sert au moment où vous hésitez entre écrire, appeler ou ouvrir le chat.

Chat

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse du chat3 minutes

Fuseau horaire appliquéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 31 17 36 10

Attente au téléphone3 minutes

Sept réponses nettes

Vivalavita Casino répond aux cas concrets

Le soir où une question bloque votre dossier, ces réponses courtes évitent un long détour.

compteEt si je veux récupérer ou effacer mes données personnelles ?+

Un joueur peut, à tout moment, demander une copie de ses données ou leur effacement en écrivant à [email protected]. La demande est traitée dans le cadre fixé par le règlement applicable, et une confirmation vous est renvoyée. Certaines informations doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales et de jeu responsable.

compteEt si mon problème survient un samedi à trois heures du matin ?+

Une question posée à trois heures du matin reçoit une réponse comme en pleine journée : le support fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le week-end et les jours fériés. Les horaires sont calés sur le fuseau CET, celui de la France. Aucune plage de fermeture n'est à prévoir.

compteDois-je insister quand la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Une réponse qui ne vous convient pas mérite une seconde lecture : répondez au même fil et demandez la reprise du dossier par un responsable. Si le désaccord persiste, une réclamation écrite peut être envoyée à [email protected], avec les échanges déjà obtenus. Le régulateur nommé plus bas reste ensuite votre recours.

comptePourquoi ma demande de fermeture de compte prend-elle du temps ?+

Parce qu'un compte ne doit plus servir, la fermeture peut être demandée par e-mail ou par téléphone, sans justification à fournir. Elle suit la vérification de votre identité, puis l'accès est bloqué et le solde restant vous revient selon les conditions en vigueur. Une seule inscription par personne est admise sur le site.

compteCan je accélérer la vérification de mon compte avant un retrait ?+

Le délai de vérification est de 43 heures en moyenne, à compter de la réception d'un dossier complet. Une pièce d'identité lisible, un justificatif de domicile récent et, si besoin, une preuve de paiement accélèrent l'examen. Ce contrôle précède tout retrait, il ne peut pas être contourné.

compteEt si je ne sais plus quelle adresse est liée à mon compte ?+

Si vous nous écrivez, l'adresse e-mail de votre compte et votre date de naissance suffisent à ouvrir le dossier. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au téléphone, ni par courriel. Une pièce d'identité n'est réclamée que si la vérification l'exige.

comptePuis-je connaître le régulateur et le numéro de licence de ce site ?+

L'exploitation est encadrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous la licence OGL/2015/5266/521. L'opérateur est Vivalavita Casino N.V., immatriculé sous le numéro 115800 (Curaçao), établi à Heelsumstraat, Willemstad. Ces références identifient la société auprès de laquelle vous jouez.

Qui appeler quand le jeu pèse ?

Le casino n'est pas le seul recours : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent gratuitement les joueurs en difficulté, en France, sans lien avec Vivalavita Casino. Leurs conseillers écoutent et orientent.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information qui renseigne les joueurs et leurs proches sur les risques et les solutions.

SOS Joueurs. Un réseau associatif d'anciens joueurs qui partage son expérience et accompagne ceux qui veulent s'arrêter.

Adictel. Un service spécialisé dans l'évaluation du rapport au jeu et l'orientation vers un suivi adapté.

L'issue d'un désaccord

Une voie claire jusqu'au réexamen

Après lecture, vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir l'autorité de Curaçao.

Un rappel sur le mot de passe

Le soir du refus, exposez les faits au support par le canal habituel, sans joindre votre mot de passe : personne ici ne le demande jamais.

La référence du dossier

Demandez un numéro de dossier et la réponse écrite qui l'accompagne, afin que chaque échange reste traçable d'une semaine à l'autre.

Avant d'escalader, relire

Si la réponse reste floue, demandez qu'un responsable reprenne le dossier ; cette relecture se fait sur les mêmes pièces, sans nouvel envoi.

Le dernier recours, hors du casino

Quand le désaccord persiste, adressez votre réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, autorité citée en Licence ci-dessus : c'est la voie de recours prévue.