Vous en êtes à la vérification

Vivalavita Casino: Un compte vérifié, un retrait fluide

La vérification KYC est imposée par notre licence pour protéger votre argent et elle se traite en général en 43 heures.

Lancer la vérification

Licence OGL/2015/5266/521 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2015

Réponse rapide

Les réponses clés sur votre vérification

Gardez ce tableau sous la main le jour où votre retrait attend la vérification.

Qui contrôle

Vivalavita Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao — OGL/2015/5266/521

Délai habituel

43 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait au plus tard

Pour vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussir du premier coup

Votre dossier complet dès le premier envoi

Suivez ces quatre étapes le jour où les documents vous sont demandés.

La liste à cocher

Ouvrez la section dédiée aux documents depuis votre espace joueur et repérez les pièces demandées. Cochez chaque ligne au fur et à mesure pour ne rien oublier.

Pièce d'identité en entier

Envoyez d'abord votre pièce d'identité, les quatre coins visibles et les textes nets. Une photo floue ou un cache sur un chiffre vous vaudra un nouvel envoi.

Le second envoi

Ajoutez ensuite le justificatif de domicile, puis la preuve de paiement et le relevé bancaire si le service les réclame. La date et votre nom doivent rester lisibles.

Le temps du contrôle

Patientez pendant le contrôle, qui prend en principe 43 heures. Une réponse arrive par e-mail : ouvrez-la, car une pièce illisible relance le délai.

Vos pièces au bon format

Préparez vos copies avant de les envoyer

Servez-vous de ce tableau au moment de photographier ou de scanner vos pièces.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom, votre âge et votre visage

Copie à fournirRecto et verso nets, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse en France

Copie à fournirNom, adresse et date récents lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen utilisé pour vos dépôts

Copie à fournirFin du numéro et titulaire apparents

Une validation sereine

Ce que cette étape vous apporte

La peur du blocage au moment du retrait, levée par des repères simples.

Montrez votre identité

Préparez vos pièces sans attendre : la licence impose de confirmer votre identité avant le premier retrait, et le casino peut demander la vérification dès l'inscription.

Prévenez avant l'opération

Expliquez-nous une opération inhabituelle avant de la lancer : le contrôle supplémentaire arrive, et vous savez d'avance ce qui sera regardé.

Votre limite va monter

Relevez votre limite de dépôt : la licence demande une pièce d'identité à jour et un relevé bancaire, pour situer le jeu dans vos moyens.

Prouvez vos 18 ans

Montrez une pièce d'identité valide dès qu'un doute sur votre âge apparaît : le compte reste en attente jusqu'à ce que la vérification soit faite.

Avant le contrôle, une formalité ; après, un retrait

Détentrice d'une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2015/5266/521, Vivalavita Casino doit savoir d'où vient l'argent déposé. Cette demande relève de la lutte anti-blanchiment et reste une routine, jamais une accusation portée contre vous.

Voici les documents qui peuvent vous être demandés, selon votre situation.

Contrat de travail ou bulletin de salaire
Avis d'imposition ou de non-imposition
Relevé bancaire des derniers mois
Justificatif de vente ou d'héritage
Preuve de paiement vers le casino

Renvoyez une version lisible

Votre carte a expiré. Une pièce expirée ne prouve plus votre identité : l'équipe ne peut pas valider un document dont la date est passée. Demandez un renouvellement en mairie Photographiez la nouvelle pièce à plat

Adresse trop ancienne. Un justificatif de domicile ancien ne situe plus votre résidence : il faut une date récente pour que l'adresse soit retenue. Récupérez votre dernière facture d'énergie Vérifiez que l'adresse est complète

Nom ou adresse discordants. Un nom ou une adresse différent de votre profil bloque la lecture : le document doit correspondre exactement au compte. Mettez à jour votre profil avant l'envoi Écrivez à [email protected]

Le doute levé

Le compte doit-il être vérifié avant de retirer ?

De quoi répondre à vos questions les plus pressantes, sans détour ni jargon.

Est-ce que je peux envoyer mes papiers avec mon téléphone ?+

Oui, une photo prise avec votre téléphone suffit si les quatre coins de la pièce sont nets et lisibles. Posez le document à plat, près d'une fenêtre, et évitez le flash qui blanchit les zones claires. Le service de vérification examine ensuite votre envoi comme n'importe quel autre.

Quel organisme contrôle Vivalavita Casino et sous quel numéro ?+

La salle détient une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, enregistrée sous le numéro OGL/2015/5266/521. L'exploitant, Vivalavita Casino N.V., est établi à Heelsumstraat, Willemstad, et porte le numéro d'entreprise 115800. Cette autorisation encadre vos dépôts, vos retraits et la tenue du compte.

Combien de temps faut-il attendre pour que mon dossier soit validé ?+

Comptez 43 heures en moyenne entre l'envoi complet de vos pièces et la décision. Un dossier net et lisible passe souvent plus vite, un dossier incomplet repart en demande de complément. Vous suivez l'avancement depuis votre espace, et le service reste joignable si le délai s'allonge.

Un document a été refusé, comment je corrige le tir ?+

Ouvrez le message de refus : il indique la pièce concernée et la raison précise, flou, coin coupé ou date illisible. Reprenez la photo en suivant cette indication, puis renvoyez le document corrigé à [email protected]. Une nouvelle version nette relance l'examen, sans repartir de zéro pour les autres pièces.

Le contrôle peut-il arriver avant mon premier retrait ?+

Oui. La vérification est exigée au plus tard avant le premier retrait, et la salle peut la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Recevoir la demande en amont n'a rien d'anormal : elle évite un blocage au moment où vous attendez votre argent.

Pourquoi me demande-t-on d'où vient mon argent ?+

Cette question relève d'une exigence habituelle de la licence contre le blanchiment, pas d'un soupçon à votre encontre. Un relevé bancaire et une preuve de paiement suffisent dans la plupart des cas pour situer l'origine des fonds. Le service de vérification vous précise la pièce attendue si votre situation le demande.